Die Krankenkasse KPT wurde unlängst von Neukunden überrannt, was für Versicherer nicht nur ein Segen ist. Doch viele Kunden blieben den Bernern treu.
Die Krankenkasse KPT musste sich nach einem Kundenansturm 2022/23 erst einmal selbst neu orientieren.
Wachsen Versicherer zu schnell, hapert es rasch bei der Stabilität, weil viele Neukunden eben auch viel Personal und Kapital erfordern.
Leistungskosten gehen zurück
Finanziell blickt der Berner Krankenversicherer nun aber auf ein erfolgreiches 2025 zurück.
Der Konzerngewinn erhöhte sich um 70 Prozent auf fast 60 Millionen Franken, wie KPT am heutigen Montag bekanntgab.
Die Prämieneinnahmen sanken zwar aufgrund der Kundenkonsolidierung um 5,6 Prozent auf 2,5 Milliarden Franken.
Doch der Versicherungsaufwand ging im abgelaufenen Geschäftsjahr um 7,6 Prozent auf 2,3 Milliarden Franken zurück, was die Balance zwischen Prämien und Kosten wieder in Einklang brachte.
Umlagetopf stützt
Hinzu kam noch starker Rückenwind vom Risikoausgleich.
Statt wegen junger und gesunder Versicherter viel in den Umlagetopf der Krankenkassen einzuzahlen, bekam KPT diesmal Geld heraus.
Im Jahr 2024 hatte KPT immerhin 248 Millionen Franken an den Risikoausgleich abgedrückt.
Insgesamt erhöhte sich nun das Eigenkapital um 13,3 Prozent auf fast 500 Millionen Franken. Die Solvenz habe sich im KVG-Bereich weiter verbessert, hiess es ebenfalls positiv.
Kunden an sich binden
Die Zahl der Grundversicherten sank zum neuen Jahr zwar um 6,7 Prozent auf noch rund 437.000.
Doch dies seien immer noch mehr Kunden in der obligatorischen Krankenversicherung als vor dem Kundenansturm, hob KPT zu den Entwicklungen hervor.
Damals hatte die Berner Krankenkasse rund 357.000 Grundversicherte verzeichnet. Dauerhaft konnte KPT also Kundschaft an sich binden.
Hohe Zufriedenheit
Dies dürfte nicht zuletzt seine Ursachen darin haben, dass der kleine Krankenversicherer unkompliziert agiert und sich auf einfache Prozesse konzentriert.
Mit dem neuen Kundenportal KPTnet, der KPT-App sowie der Website wurde die digitale Erlebniswelt für Kunden optimiert, betonte CEO Thomas Harnischberg zu den Weiterentwicklungen.
Die Kundenzufriedenheit erreichte im Herbst 2025 ein neues Hoch.
Aufschliessen zu den Grossen
Bis 2027 will KPT die einfachste Krankenkasse der Schweiz mit dem Plus an Kundenfokus werden. Dabei steht das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Mittelpunkt.
Der Berner Versicherer gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz.
Die Balance zwischen Finanzstabilität und mittelfristigem Wachstum ist bei einem Kundenansturm nicht immer leicht zu finden.
Doch den Bernern ist es bisher gut gelungen, und sie konnten zu den Branchengrössen aufschliessen, ohne sich zu übernehmen.
04.05.2026/kut.
